随着AI、5G、物联网等技术在造车领域的应用，汽车正由传统代步座驾进化为智能、互联的移动终端， 用户已经成为智能汽车的定义者，“车生活2.0”时代已经到来。智能汽车用户体验生态呈现横向扩散与纵向渗透的显著特点，所谓“横向扩散”即是以智能汽车为智能载体所波及和覆盖的体验生态领域越来越广泛；所谓“纵向渗透”是指用户体验旅程已从传统营销端和驾驶场景开始贯穿试驾、购买、用车、出行、娱乐以及车生活的全链路。

现阶段智能汽车APP在智能汽车用户体验生态中接触点最多，接触时间最长是连接人、车、N端的主要载体。“车生活2.0”时代，用户对智能座舱与各个设备之间信息传输和智能互动的体验要求越来越高，手机APP除了与智能座舱连接外，还需要在场景中与车机版APP切换，与智能家居、第三方系统、AIoT设备等众多软硬件的互联互通，可以说现阶段智能汽车APP是贯穿用户体验旅程的全过程的最为关键的交互载体。

本文对小鹏汽车、理想汽车、江淮汽车、比亚迪汽车、日产智联和上汽大众6款APP进行了梳理，从功能体验、社交体验、以及UI体验等方面进行对比分析，对智能汽车用户体验生态构建以及手机APP体验设计提出几点思考。

壹.

6款智能汽车APP

01

小鹏汽车APP

小鹏汽车APP是企业为用户打造的互联网汽车智慧解决方案。通过APP用户不仅可以设计自己专属小鹏、定制购车金融计划、获取官方一手资讯，还可以随时随地远程控制车辆、畅享省钱省心的充电及车主服务、参与社区互动交流，让试驾、看车、购车、用车过程更加轻松和有趣。

从功能体验层面来看，小鹏汽车APP根据自身行驶策略和交互逻辑特点，从用户需求场景出发将互联网思维和智能技术相互融合，打造了集“远程操控”、“便捷充电”、“车主服务”、“鹏友社区”四大功能于一体的车生活服务生平台。作为现阶段人车交互重要的连接载体，小鹏汽车APP作为人和车连接管道，通过强大的硬件协同和高效的软件生态，把手机应用和服务延展到汽车，做到应用和服务在多设备之间无缝衔接，实现用户车内和车外的一致体验。

小鹏汽车APP在UI界面和交互设计方面采用白底+钛灰简约配色，整体风格简洁明了，科技感十足；界面交互设计方面采用划屏切换和顶部导航栏吸附效果，实际操作滑动体验流畅；从各个栏目的位置排序和互动响应效率可以看出小鹏汽车时时处处把服务车主放在首位，把满足每位车主的个性化需求作为打造用户体验的出发点。

02

理想汽车APP

理想汽车APP是为用户精心打造了解理想ONE的最新资讯，及车友交流的平台。

从功能体验层面来看，理想汽车APP涵盖了用户从买车、控车、用车到聊车的全过程和场景。通过手机APP“理想one”版块可以实现便捷寻车，查看车辆位置，闪灯鸣笛找车；智能控车，远程调节车内温度，开关车门、车窗和行李厢随时随地掌握车辆位置和车况；查看充电进度，充电时间，电量轻松设置；手机钥匙，自动识别车主，无感解锁，离车自动锁车等功能。

理想汽车APP整体UI视觉简洁明了，重要信息的显示布局采用圆角设计，色彩则采用暖色调，给用户以温度感。理想汽车APP理想PLUS尊享服务界面采用了商务风满满的棕金搭配，营造出尊贵高端体验。

03

江淮汽车APP

江淮汽车客户APP以车趣、社交、智享、服务、爱车、会员、个人中心为主要内容，业务包含了品牌宣传、潜客收集、售后服务、车辆控制、会员积分五部分内容为客户汽车购买、保养、关怀、智能用车提供优质的服务。

江淮汽车APP包含了丰富的车控功能，通过“爱车”版块可以实现车况查询、空调、座椅、车窗、远程点熄火、远程寻车、远程开闭锁、电子围栏、途记宝等20项车联网相关的功能，可以为您智能安全用车提供更好的服务。

与小鹏汽车和理想汽车不同的是，江淮汽车将“商城”版块放到了首页位置，点击进入后有“用车服务”、“精品推荐”和“备件精选”三个栏目，主要产品和服务包括：空调滤芯券、代金券、行车记录仪、车载气床垫、智能手表钥匙及合成机油、润滑油、空气滤芯等相关产品，其中精品备件可以用积分兑换。

江淮汽车APP视觉UI设计采用也采用简洁风格，具体页面信息显示更为简单，一般以单行文字配图为主要形式，显示形式和内容丰富程度相对简单。

04

比亚迪汽车APP

比亚迪汽车APP是为用户打造的一款智能用车及智慧出行应用。通过比亚迪汽车APP，为用户提供远程控制、活动资讯、车友互动、积分权益、寻桩救援等多项服务，给用户带来更加智能、便利、无忧的用车体验。

比亚迪APP将现有生态产品，把包括云服务、迪粉汇、e购等多个平台的功能整合起来，通过专注功能和服务为用户提供更完整、连续和统一的智慧出行体验。比亚迪汽车APP通过“爱车”版块，实现丰富的功能体验，车控功能更集中汽车智能网联功能，支持远程或蓝牙控制控制车门、车窗、空调、高温消毒杀菌、手机OTA升级、远程换肤等多种功能等；“千里眼”功能支持远程调用车前、车内影像及全景影像；支持开通手机NFC车钥匙，手机没电也能解锁车门。

在用户体验生态构建方面，比亚迪与酷狗音乐、车家互联、云听、华为HiCar等生态伙伴深度合作，构建起涵盖用户以车为核心的众多车生活场景，例如，通过与酷狗深度合作，可以为用户带来无论车内还是车外都能收到精准推送的“最爱”音乐，甚至定制音效的一致体验。通过与美的IoT的深度合作，为用户创造“回家”、“离家”新场景的基于车-智能家居协同的智能体验。

比亚迪汽车APP界面UI视觉设计采用淡蓝色+白底为主色调，整体简约大方，页面切换细腻顺滑，整体界面UI给人清爽舒适。

05

日产智联APP

日产智联APP是东风日产乘用车公司为旗下智能网联汽车推出的车主服务软件，提供前所未有的智能化科技服务和个性化出行体验，用户可以随时掌握车辆状况，并享受优质的车载娱乐服务。

日产智联APP栏目版块设置相对简单，底部设有“爱车”、“服务”及“我的”三大版块。用户通过“爱车”版块实现对车辆的远程控制，绑定车辆后可以实现对查看车辆状态，控制车辆；而且可以实现行程安排和提醒功能；另外还可以实现行车记录仪手机同步等功能。

日产智联APP界面UI设计非常简洁，打开APP后，栏目版块数量相对较少，用户可以一目了然了解产品并且使用车辆控制功能。背景通过白灰色底色过渡+红色版块进行设计，隐藏多余功能和信息，用户交互简单流程。

06

上汽大众超级APP

上汽大众超级App是上汽大众品牌官方交流平台，可以获取官方一手资讯、参与车友互动交流；随时联网你的爱车状况，预约维修保养等。

上汽大众深入布局智能网联领域，于2020年上线智慧车联系统，提供超30项符合真实场景需求的多样化功能，智慧车联系统涵盖智能语音、智慧导航、智享娱乐、智趣出行、智联控车五大核心板块，提供语音控制、远程查看车辆状态、导航智慧预测、在线音乐电台、智慧停车、智能家居、违章缴费等便捷功能，并将其整合在上汽大众APP“爱车”栏目。

在体验生态构建方面，上汽大众将智慧车联系统打造为一个开放平台，与京东、腾讯、高德、喜马拉雅、酷我音乐等互联网企业强强联手，整合各领域头部企业的优质资源与技术，为用户带来不断更新的前沿技术体验。通过一个上汽大众账号，通过绑定第三方账号，实现手机APP与车载智慧车辆系统的同步，例如：用户绑定喜马拉雅或者酷我音乐账号后，可以在智能座舱中享受账号权限同步、手机收藏/自定义歌单同步、VIP购买等服务，为用户提供车内、车外的一致体验。

另外，用户通过绑定京东小京鱼账号，可以将用户在京东小京鱼中绑定的设备信息、设置的场景模式同步到上汽大众APP，这样就可以将智能家居场景与爱车实现智能互动，用户可以通过设置智能家居围栏，设置车辆具体行为作为场景触发条件，例如，将智能家居场景“离家模式”设置为“驶离触发”，当用户开车离家时，“离家模式”即被触发，智能家居设备就会按照预先的设置进入相应的状态（开启、关闭、工作等），通过手机APP实现人-车-生活全链路的互联互通体验，构建起手机APP+智能座舱HMI无界体验生态。

上汽大众APP界面UI设计简洁，特别是顶部通栏图片设计视觉冲击力强，在“圈友”版块对“热门话题”的标题通过浅蓝色字体突出，更加具有条理性。另外在车型展示方面，运用全屏展示，代入感强烈。

贰.

几点思考

从用户视角出发我们将“车生活2.0”划分为车内、车外两个大的场景，在车外手机APP是人与车交互的主要触点，手机APP通过基于智能车联网实现对车辆的各种控制，车机系统的功能部分通过手机APP得以实现，可以理解为手机APP是车机系统功能的延伸；在车内，智能座舱车机系统是人与车的主要触点，此时，对车辆的控制功能由手机APP转移至车机系统，而且基于手机APP的娱乐、工作、社交等功能也由手机端转移至车端。以上6款智能汽车APP虽然因品牌价值及定位有所差异，但都通过远程车控、社交互动、AIoT生态等功能为用户提供车生活体验，特别是通过新场景的创建极大延展用户与车的交互深度和时长，能将人与车的连接到延伸到车外，真正构建起手机APP+智能座舱车机系统的无界体验。

从UI视觉设计的角度来看，以上6款智能汽车APP的界面UI设计简洁大方，秉承了“少即是多”原则，将“安全驾驶”放在第一位，去除繁杂的元素和功能，整体界面简洁、美观、科技感十足，重要信息展现一目了然。通过图形可视化设计，尽可能让信息传达更加有效，有效降低用户学习成本，同时提高画面美观程度，特别有一些量化的数据展示通过形象化的动画更加直观的呈现，在实际使用中提升了用户体验。上汽大众超级APP还提供“360度互动看车”，通过VR可以直观的对“内饰”和“外饰”进行360度全景视角，让用户更加感同身受，产生更大的吸引力。

如何围绕客户旅程和与客户交互中产生的丰富数据，洞察有价值的场景并且基于企业自身资源禀赋打造特色生态圈是智能汽车企业提升用户体验的关键所在。通过对6款APP分析，可以看出大部分牌都积极构建基于品牌价值认可的用户生态圈，在此基础上通过创新场景增加用户与车的各种互动，让用户获得极致体验，从而增加户对品牌的认可，增强用户粘性。在生态圈打造方面，比亚迪和上汽大众行动积极。另外，通过增加流量入口，打造产品服务矩阵、设计创新的数字化触点链接和服务方式，挖掘用户体验的痛点、痒点与爽点，通过精细化流量深耕，深度运营客户价值也是体验设计中需要重点考虑的因素。

叁.

结尾的话

随着应用场景的丰富，智能汽车越来越多融入到我们生活的方方面面，成为继手机之后最为重要的智能终端，是各种智能设备和各种生态系统的连接空间，用户交互触点和体验链路空前复杂。凡景咨询认为基于数字化、智能化、互联化、共享化的智能座舱车机系统和手机APP体验生态将会受到越来越多厂家的高度重视，特别是如何将智能汽车硬件、软件系统能力、场景生态进行融合，为用户提供车内、车外流畅体验已经成为智能汽车品牌价值差异化的关键。

本文作者：凡景体验咨询

编辑｜Jasonhl

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