买家，指在平台上浏览或购买商品或服务的用户。

卖家，指在平台上发布商品的注册商户。

订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单个或多个商品或服务的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。

积分：通过平台规定渠道和方式获得的奖励。

经验：通过使用平台的行为获得，您的等级取决于您的经验值，等级也会随着经验值增长获得更高的特权，等级越高，特权越高。

积分多长时间内有效？ 平台积分暂不设置失效时间，商家可以选择兑换目前等级的实物或特权，也可以积累到更高等级兑换其它实物或现金。

积分什么时候到账？ 积分在交易完成后计入卖家账号中，并在下期显示在卖家账户，如存在投诉导致后期退款的，积分将按实际发生全额扣除。

为什么我有交易成功的订单，积分没有变化？ 平台积分实施每周更新一次，商家可在自己的账号后台查看到，积分结算与扣减每周公布所有项目，包括总数、明细，剔除非法交易。积分获得详情均可通过后台查看。

积分获得的方式都有哪些？

1. 推荐其它商户入驻并成功通过审核后（被推荐商家需要在入驻时填写推荐商家的店铺号），被推荐商家发布了商品，即可赠送30积分（一天内同一商家推荐注册最高可积90分，超过部分不能累计）。

2. 用户使用移动端在店铺下单并最终交易完成，可赠送4分，使用PC端在线支付并交易完成，可积1分（一天内在线支付积分总额最高为40分，超出部分的订单不计分）。

3. 每天登录店铺，可积一分。同一天内多次登录不重复计分。

4. 入驻满6个月后，平台将一次性奖励50积分。

5. 入驻满1年后，平台将一次性奖励100积分。

6. 首次完成在线支付订单时，平台一次性奖励10积分；在线支付订单总量突破100单时，一次性奖励200积分；在线支付订单总量突破1000单时，一次性奖励500积分。每成长一级，将会奖励该等级数的10倍积分。

什么是保障金？ 指商户向360缴纳的，用于保障其全面履行本协议项下义务的款项，主要用于支付用户赔偿金、360因商户行为遭受到的损失等。

商户服务终止后，360在扣除商户应支付的费用后，将保障金余额（如有）无息退还给商户。保障金金额以商户申请服务时经360审核确认的为准。360有权根据商户业务变化及实际赔付情况通知商户调整保障金金额。商户应使保障金始终保持足额状态，如发生赔付事件导致保障金不足额的，商户需及时进行补缴。360有权冻结商户账户中的余额以补足保障金，如商户账户余款不足，则应在赔付事件发生之日起七（7）日内补足。保障金不足期间，360有权暂停或终止商户账户服务。如商户违反平台任何规则，给360或其关联公司造成任何损失（包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等）的，360有权直接从保障金中扣除相当于360或其关联公司损失的金额，以补偿360或其关联公司所遭受的损失。保障金不足以弥补360或其关联公司所遭受的损失的，商户还应予以补足。

保障金的用途？ 如遇用户投诉或产生纠纷，用户要求赔偿时，360给予商户48小时处理纠纷。如商户未在规定时间内处理，360有权视用户具体情况及商户责任情况，根据其独立的判断，无须承担责任地，直接使用保障金对用户进行赔付，并有权无限期关闭商户账户的全部或部分功能。

如何缴纳保障金？ 具体缴纳方法请联系客服人员确认。

缴纳保障金有什么奖励？ 入驻平台后如缴纳1000元保证金，可一次性赠送1000积分。并在商家页面加入特殊标识，增加商户信誉。

保障金需要冻结多少时间？ 保证金须至少冻结1年，如一年内商家要求退回的，将扣除所赠积分。满一年要求退回的，如商家未发生任何扣款，平台将全额无息退还给商户。

什么情况属于虚假交易？ 虚假交易，是指通过不正当方式获得商品销量、店铺评分、信用积分等不当利益，妨害买家与其它商家权益的行为。

同一手机号一天内成交三个以上订单；

同一IP地址下一天内成交三个以上订单；

同一买家用户名一天内成交三个以上订单；

客服在回访用户时发现交易不存在的。

虚假交易将会如何处罚？ 1. 扣除非正常交易产生的积分及经验值。

2. 屏蔽非正常交易产生的成交量与评价内容。

哪些情况会扣除商家积分或经验值？ 1. 提交虚假订单赚取的经验值与积分。

2. 产生投诉或举报后不配合工作人员解决。

3. 7日内未登陆店铺